ネット予約が入らないまさかの理由

日中ドタバタしていて、サロンに予約を入れよう！と思った時にはすでに営業時間外。

そこで、ネット予約する…というのが私のパターンです。

ちなみに、ホットペッパービューティはサロン探しにはいいのですが、

私にはメニューの選択のしかたがわかりにくいんですよね。

ということで、サロンのサイトがある場合は、ホットペッパーではなく自社サイトのほうから予約するようにしています。

がしかし！

自社サイトに「WEB予約はじめました！」などと大きく表示されているにもかかわらず、エラーが出て予約機能が使えないサイトが、意外に多いのです。

私はおせっかい心から「ネット予約できませんでしたよ」と伝えるようにしていますが、おそらく何も言わない人もいますよね。

誰も何も言ってくれない

ネットからの予約がない

自社サイトは反応ないと思い込む

エラーに気づくことができない

という無限ループにはまる可能性があります。

事実、私が予約したあるサロンでは、ネット予約はじめました！と告知されていた日付から私が予約するまでに１年たっていました。

自社サイトから予約する人の比率は多くはないのかもしれませんが、その間エラーによって予約できずあきらめてしまったお客様を何人逃したか…と考えると恐ろしいですね。

ホットペッパーへの掲載は基本しておいたほうがよいと思うのですが、顧客管理は別にしなければなりませんし、コストもかかります。将来的なリスクも考えると、すべてをホットペッパー頼みにするのはおすすめしません。

ということで、WEBに予約機能をつけるのであれば、定期的な動作チェックを怠らないようにしましょう。

それができないのであればメールアドレスを載せておくだけのほうが良いかもしれません。

サイトのメンテナンスはお店のお掃除と一緒。習慣づけてしまうことが大切ですね。

実はこのブログもなんですけどね…（汗）。一緒に頑張りましょう！（望月啓子）